Tui Musement

Conditions générales

NOTRE ACCORD AVEC VOUS

Avant de réserver une excursion, une activité, une attraction ou un billet (ci-après, une « Excursion ») via le site Internet www.gotui.com, il est important que vous compreniez ce que vous réservez avant de vous engager définitivement auprès de nous. Nous vous donnons ici toutes les informations que vous devez connaître, afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Lorsque nous disons « nous », nous faisons référence à MUSEMENT, S.P.A. (Siège social Milano, via Polesine 13, Italie/ Numéro de licence d’agence de voyages 170695et numéro de TVA B-07978000961).

Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour garantir que les Excursions que nous annonçons soient fournies par des sociétés efficaces et de bonne réputation. Ces sociétés répondent aux normes et exigences locales en vigueur.

Si vous avez besoin de nous contacter pour tout motif, veuillez nous envoyer un e-mail aide@gotui.com ou nous appeler au +33 176548174 (France) et +32 78149258 (Belgique). Nous ouvrons tous les jours de 08h00 à 20h00.

Vous pouvez réserver des excursions, activités, attractions ou services de billetterie (ci-après, les « excursions ») en acceptant les Conditions générales de réservation exposées sur le site Internet, conformément aux prix, tarifs et conditions d’annulation indiqués au moment de la réservation. Le site Internet vous guidera tout au long de la procédure de réservation.

AVANT DE RÉSERVER

Nous nous efforçons de vous fournir le plus d’informations possibles concernant nos Excursions, au plus tôt avant votre départ en vacances. Veuillez prendre le temps de lire les informations relatives aux Excursions sur le site Internet de GOTUI, de manière à réserver celle qui est le mieux adaptée à vos souhaits.

Malheureusement nous vendons tellement d’Excursions exceptionnelles que nous ne pouvons pas toujours savoir si certaines d’entre elles ont subi des modifications. Au cas où les informations que nous vous aurions données ne seraient pas tout à fait exactes, veuillez nous en faire part sans attendre.

Il est important que vous (et votre groupe) preniez les mesures suivantes :

vous assurer de nous fournir des détails de réservations exacts ;
nous indiquer toute modification ultérieure éventuellement requise pour votre réservation ;
vérifier que vous possédez une assurance adaptée et valide pour vous et votre groupe, incluant une couverture pour la ou les Excursions réservées, et avoir déclaré tout élément matériel, y compris tout état de santé connu, à vos assureurs ;
respecter les conditions générales ou les restrictions que le fournisseur de l’Excursion peut imposer, que ce soit sur une base d’âge, de santé, de poids et/ou de hauteur, de degré d’aptitude physique ou autre ;
lire attentivement les informations relatives à l’Excursion pour prendre connaissance de tous les détails nécessaires concernant l’expérience préalable, les exigences et/ou les niveaux d’aptitude ;
comprendre que certaines Excursions comportent une part de risque et qu’il vous revient de vous assurer que l’Excursion choisie est adaptée à vous et/ou à votre groupe ;
vous assurer que toute personne de moins de 18 ans au moment de l’Excursion sera accompagnée d’un adulte.

La taille des groupes d’Excursion peut varier entre 1 et 99 participants.

Personnes à mobilité réduite

Si l’Excursion que vous avez choisie n’indique pas expressément qu’elle est adaptée aux personnes à mobilité réduite, alors c’est qu’elle n’est pas adaptée à ces personnes.

PRIX

Tous les prix sont les prix en vigueur à la date de publication sur le site Internet de GOTUI mais nous nous réservons le droit de les modifier ponctuellement. Puisque nous proposons des tarifs incroyablement bas, un prix que nous vous avions offert à un moment donné peut avoir augmenté ou baissé si vous réservez ultérieurement. Assurez-vous de réserver l’Excursion que vous voulez lorsque vous la repérez, pour que nous puissions vous garantir que vous paierez le prix que vous avez vu.

Le prix de l’excursion que vous nous paierez comprend :

tous les services précisés sur le courriel de confirmation de la réservation ;
la TVA en vigueur en Italie.

Le prix ne comprend aucun service qui ne serait pas précisé sur le courriel de confirmation de la réservation.

Modes de règlement acceptés :

Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, Amex, Ideal, Paypal, Google pay et Apple pay.

Au moment de réserver, le montant total du prix convenu sera prélevé sur votre carte de crédit ou de débit. Les transactions de paiement réalisées sur notre site Internet sont cryptées au moyen d’un système de paiement sécurisé approuvé par certaines des plus grandes banques du monde, et notre site est vérifié par Thawte. Cet environnement sécurisé au plan technique garantit que les données des cartes de crédit ne peuvent pas être interceptées ni divulguées à personne d’autre que les établissements financiers autorisés par le client dans le cadre du processus de règlement.

Si vous souhaitez recevoir une facture, elle vous sera envoyée par courriel sous forme de fichier PDF. Si vous ne voulez pas de facture électronique, vous pouvez contacter notre Customer Service Team.

Si nous avons des raisons de soupçonner que votre réservation est une réservation frauduleuse, nous nous réservons le droit de l’annuler automatiquement et d’envoyer un courriel de notification à l’adresse que vous nous avez fournie au moment de la réservation.

AVANT DE PARTIR EN VACANCES

Assurez-vous de bien lire la confirmation de la réservation de votre Excursion que vous avez reçue par e-mail, pour confirmer que votre réservation est adaptée à vos besoins et prenez-la avec vous au moment du départ. À défaut de suivre nos consignes, nous ne pourrons peut-être pas vous rembourser les frais supplémentaires éventuellement engagés.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Modification ou annulation de votre réservation

Vous pouvez modifier le nombre de personnes de l’Excursion réservée, ou la date de l’Excursion en accédant directement à votre réservation sur le site Internet de GOTUI. Pour toute autre modification, vous devrez contacter notre Customer Service team.

Les modifications et/ou annulations ne seront pas autorisées pour les réservations annoncées comme « non remboursables » au moment de la réservation.

Lors de la modification des détails de votre réservation, le prix de votre excursion sera basé sur le prix applicable le jour où vous procédez au changement. Ces prix peuvent ne pas être les mêmes que ceux que vous aviez vus lorsque vous avez fait votre première réservation.

Si vous voulez annuler votre réservation ou une partie de celle-ci, vous pouvez le faire en accédant directement à votre réservation sur le site Internet de GOTUI, dans la section « Ma réservation » ou en contactant notre Customer Service team. Le coût total ou une partie du coût de l’Excursion réservée peut vous être exigé/e. Les détails de la politique d’annulation applicable à votre Excursion seront indiqués au moment de la réservation, dans votre « panier ». Toutes les annulations prendront effet et seront assorties des frais d’annulation pertinents comme indiqué dans la politique d’annulation.

Une fois votre réservation annulée, vous recevrez une confirmation par courriel. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez nous contacter.

Si nous modifions ou annulons votre réservation

Nous voulons vous fournir l’Excursion que vous avez réservée. Cela dit, il est possible que nous nous soyons contraints d’annuler votre Excursion si, par exemple, il n’y a pas assez de personnes qui l’ont réservée. Nous nous réservons le droit d’annuler votre Excursion sous toutes circonstances mais, dans ce cas, nous vous rembourserons ou proposerons une autre Excursion et vous rembourserons la différence de prix si cette nouvelle Excursion est moins chère que la première. Si vous choisissez une autre Excursion, les conditions générales de votre réservation resteront inchangées.

Parfois, nous devons procéder à des modifications importantes à votre Excursion après que vous ayez réservé. Dans ce cas, nous vous en aviserons dès que possible. Si les nouvelles dispositions ne vous conviennent pas, vous pouvez annuler l’Excursion et nous vous proposerons un remboursement intégral.

Les horaires des Excursions que nous présentons sont sujets à modifications. Votre courriel de confirmation indiquera les derniers horaires prévus. Vos horaires réels seront indiqués sur votre billet (y compris l’itinéraire de votre billet électronique) que vous devrez vérifier attentivement dès que vous le recevrez.

FORCE MAJEURE

Nous pouvons nous trouver dans l’obligation de changer ou de mettre un terme à votre réservation d’Excursion du fait d’événements de force majeure. C’est très rare, mais cela arrive. Cela signifie que tout événement de force majeure que nous, ou le fournisseur de la ou des Excursions en question, ne pouvons pas prévoir ou éviter même en prenant toutes les mesures possibles, car il est en dehors de notre contrôle raisonnable. Ces événements peuvent inclure : troubles politiques, guerre, menaces de guerre, soulèvements, troubles de l’ordre civil, activité terroriste (réelle ou menace) et ses conséquences, fermeture des frontières, actes et/ou litiges industriels (réels ou menaces), problèmes techniques avec les machines, transports ou équipements, intervention gouvernementale, catastrophes naturelles et nucléaires, incendies, épidémies, risques pour la santé et pandémies, aéroports engorgés ou fermés, ou explosions ou conditions climatiques extrêmes (ouragans compris) et autres événements similaires.

Les modifications ou la terminaison de votre contrat pour un cas de force majeure sont très improbables. Si cela venait toutefois à se produire, nous vous rembourserons votre Excursion en intégralité.

Bien entendu, nous ferons de notre mieux pour vous aider dans de telles situations car nos clients sont extrêmement importants pour nous.

VOTRE EXCURSION

Veuillez vous munir de votre courriel de confirmation de réservation et de la carte de débit ou de crédit avec laquelle vous avez réservé l’Excursion. Le courriel de confirmation vous donnera les instructions nécessaires sur le point de rencontre le jour venu et sur le déroulement de l’excursion.

Il est important pour vous et votre groupe de respecter les consignes, orientations ou informations que vous donne le fournisseur de l’Excursion, en particulier en ce qui concerne votre santé et votre sécurité et celles de votre groupe.

En cas de problème le jour venu, veuillez en informer le fournisseur de l’Excursion pour qu’il puisse vous aider. Si vous ne l’informez pas, il sera peut-être impossible de vous aider par la suite.

Si vous avez des plaintes à propos de votre excursion, vous devez en informer immédiatement le fournisseur. S’il ne peut pas résoudre immédiatement le problème, et qu’aucun membre de notre personnel n’est disponible, vous devrez contacter notre équipe d’assistance au plus vite par téléphone/fax/e-mail et nous ferons notre possible pour vous aider.

Si à votre retour chez vous vous n’êtes pas satisfait, veuillez écrire à notre Customer Service Team aide@gotui.com sous 28 jours à compter de l’excursion pour que votre plainte fasse l’objet de l’enquête opportune. Veuillez indiquer la référence de confirmation de votre excursion dans tout courrier postal/électronique et indiquer les numéros de téléphone où vous êtes joignable en journée et en soirée. Si vous ne nous donnez pas l’occasion de résoudre le problème en local en le signalant au fournisseur de l’Excursion, ou en nous appelant et en nous le disant, nous ne pourrons pas donner suite à votre plainte.

Nous nous réservons le droit de vous refuser comme client ou de continuer à traiter avec vous si nous, ou toute autre personne d’autorité, estime que votre comportement est perturbateur, cause des inconvénients inutiles, est menaçant ou abusif, que vous endommagez des biens, que vous molestez, ennuyez, perturbez ou mettez en situation de risque ou de danger une autre personne de l’excursion ou notre personnel ou nos agents, que ce soit au téléphone, par écrit ou en personne.

Aux fins de la présente section, toute référence à « vous » comprend toute personne de votre groupe.

Conditions de votre billet

Lorsque vous voyagez par voie aérienne, maritime ou fluviale, votre voyage peut être sujet à certaines conventions internationales. Vous acceptez que la compagnie de transport dispose de ses propres « Conditions de transport » qui vous seront applicables pendant ce voyage. Lorsque nous arrangeons ce transport pour vous, nous nous basons sur les conditions générales contenues dans ces conventions internationales et ces « Conditions de transport ». Vous acceptez que toutes ces conditions générales fassent partie de votre contrat avec nous et avec la compagnie de transport. Nous pouvons vous fournir des copies complètes des conventions en question sur simple demande de votre part.

CONFIDENTIALITÉ

Nous savons que la confidentialité vous préoccupe lorsque vous faites des transactions en ligne, et nous prenons cette question au sérieux. Au cours du processus de réservation, nous vous demanderons de fournir des données personnelles comme votre nom et celui des personnes de votre groupe, et un numéro de carte de crédit. Toutes les données recueillies seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et, au moment d’effectuer votre réservation d’Excursion auprès de nous, vous acceptez que nous traitions les informations personnelles vous concernant et concernant le reste des membres de votre groupe.

GARANTIE DE VALEUR TUI

Toutes les Excursions de TUI sont couvertes par notre meilleure Garantie de valeur. Cela signifie que vous pouvez être certain que vous ne retrouverez nulle part ailleurs une Excursion de même valeur à un prix plus bas. Si vous trouvez moins cher, nous vous rembourserons la différence suivant les conditions détaillées ci-dessous :

Conditions de la garantie de valeur : Cette garantie s’applique à toutes les Excursions de TUI. Pour demander le remboursement de la différence de prix, vous devez fournir une preuve documentée de l’excursion moins chère plus de 24 heures avant l’heure de départ de l’excursion.* Cette preuve documentée peut être un support publié où toutes les conditions de l’excursion peuvent être vérifiées (par exemple une brochure imprimée en cours de validité ou une capture d’écran d’un site Internet comprenant une URL valide). L’Excursion doit être identique à celle proposée par TUI, et ne pas faire partie d’un paquet, en termes de : devise, itinéraire, contenu, arrêts, durée de l’excursion, qualité de l’autobus, langue et nombre de langues parlées et service fourni. Les excursions doivent avoir lieu durant la même semaine du calendrier (du lundi au dimanche). La garantie de valeur n’est pas applicable aux commerces sans licence/illicites et exclut les offres spéciales.

Les services suivants ne sont pas considérés comme des excursions aux fins de la Garantie de valeur, et sont donc exclus de celle-ci : Suppléments de vol, billets d’avions, services aéroport VIP, salles VIP, transferts, marchandises, suppléments enfants, véhicules de location, location de véhicules, commissions de services, suppléments de golf, suppléments de mariage, surclassements hôteliers, jeux de divertissement et/ou dépôts de billets d’événements. De plus, la garantie de valeur ne s’applique pas aux billets pour les parcs à thème en Floride (États-Unis).

*Pour les hôtes qui réservent plus de 2 semaines à l’avance sur l’heure de début de l’excursion, toute réclamation est à présenter sous une semaine à compter du moment de la réservation.

10.

CONDITIONS GENERALES POUR LES PROMOTIONS ET LES OFFRES SPECIALES

CODE PROMOTIONNEL: Un code promotionnel vous donne droit à une réduction pour une période déterminée, sous certaines conditions que nous précisons dans la bannière.

UTILISATION D’UN CODE PROMOTIONNEL: Le code promotionnel ne peut être utilisé que sur le site gotui.com et est appliqué lors du processus d’achat. Plusieurs codes ne peuvent pas être utilisés en même temps que d’autres promotions. Le code promotionnel ne peut pas être appliqué à des réservations déjà effectuées et ne peut être utilisé uniquement via le mode de paiement en ligne. Tout solde restant sur le code promotionnel après son utilisation ne peut être transféré ou tiré.

ANNULATION D’UNE RÉSERVATION BENEFICIANT D’UNE REDUCTION : Si vous annulez ou choisissez de ne pas utiliser une réservation bénéficiant d’une réduction, vous n’avez pas droit à une réduction ni à une nouvelle attribution de la promotion. Si vous modifiez une réservation à prix réduit, vous n’aurez pas droit à un remboursement de la réduction ou au renouvellement de la promotion. Tous les remboursements sont définis par la politique d’annulation de l’activité spécifique et n’incluent pas le montant de la réduction/promotion.

REFUS D’APPLIQUER D’UN CODE PROMOTIONNEL: À tout moment, nous pouvons annuler, retirer ou refuser d’utiliser une réduction si nous avons des raisons de croire que le code est utilisé de manière illégale ou illicite. Dans le cas où le code est annulé ou refusé, aucune plainte ne peut être déposée contre nous. Nous refuserons également d’appliquer un code promotionnel à une réservation si le code a expiré, si les produits ne sont pas inclus dans la promotion, si le code a déjà été utilisé ou si nous ne sommes pas en mesure de fournir la quantité de billets demandée. Dans de tels cas, nous vous informerons du coût exact de la réservation avant de facturer le paiement, afin de vous donner la possibilité de confirmer la réservation et d’en accepter les conditions.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ: Dans le cas où nous annulons, retirons, n’appliquons pas ou refusons l’utilisation d’un code promotionnel, nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages de toute nature, qu’ils soient directs ou indirects, y compris les pertes de bénéfices et autres.

PROMOTION : Une promotion est une référence à un code promotionnel ou à un code de réduction pour une période spécifique (la période de validité de la promotion). Si nous choisissons d’annuler, de supprimer, de ne pas appliquer ou de refuser l’utilisation d’une promotion, nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages de toute nature, qu’ils soient directs ou indirects, y compris les pertes de bénéfices et autres.

PRODUITS EXCLUS : Le code promotionnel ne peut être appliqué qu’à des produits sélectionnés. Cela ne comprend pas les produits des partenaires suivants:

11.

POUR VOUS CONTACTER

Si vous réservez à travers notre site Internet ou si vous avez choisi dans d’autres circonstances de nous contacter par courriel, nous nous mettrons en contact avec vous à l’adresse de courrier électronique que vous nous avez fournie. Par exemple, pour vous envoyer votre confirmation électronique, votre billet électronique, votre annulation électronique, etc., nous partons du principe que votre adresse de courriel est correcte et que vous comprenez les risques associés à l’utilisation de ce mode de communication. Veuillez noter que vous pouvez néanmoins être amené à nous contacter à travers notre Customer Service Team ou par écrit si nos conditions générales l’exigent.

12.

LOI APPLICABLE ET LIEU DE JUGEMENT

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi italienne et en particulier par le Décret Législatif n° 206/2005 sur les contrats à distance et par le Décret Législatif n° 70/2003 pour les aspects relatifs au commerce en ligne. Si votre lieu de résidence se trouve dans un Pays de l’Union Européenne différent de l’Italie, en vertu de l’Article 6(2) du Règlement No. 593/2008 vous pourrez également bénéficier de la protection des dispositions obligatoires du pays de votre lieu de résidence.

13.

REGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

En vertu de la Section 14 du Règlement (UE) no. 524/2013, nous vous informons que vous pouvez régler les différents liés à l’achat de Produits sur le Site Internet via la plateforme en ligne ODR gérée par l’Union Européenne et accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE